为进一步改善消费环境，规范市场主体经营行为，降低消费投诉率，切实维护消费者合法权益，2月28日，市市场监管局组织召开了“优化消费环境、共筑满意消费”降诉减量帮扶座谈会，全市12315平台投诉最多的10家企业代表参会。会议旨在深入剖析投诉产生的根源，共同探讨解决方案，推动企业提升服务质量，从源头上减少消费纠纷。

会上，市市场监管局首先通报了2024年全市12315平台受理投诉举报相关信息及与会10家企业的投诉数据、主要问题类型。数据显示，这些投诉集中在售后服务、食品安全、产品质量、合同纠纷、价格投诉等方面。该局现场向企业下发一对一专属《行政指导建议书》和《诚信经营承诺书》。

针对这些问题，企业代表依次发言，分析了自身在经营管理中存在的不足，并提出了相应的改进措施，作出了诚信经营承诺。

市市场监管局要求，企业要树立以消费者为中心的经营理念，将消费维权工作贯穿于生产、销售、服务的全过程，建立“投诉溯源—流程再造—服务升级”的闭环机制，用刀刃向内的勇气开展一场品质革命。同时，市场监管部门将加强对企业的指导和监督，帮助企业建立健全消费纠纷处理机制，对整改不力的企业，将依法依规严肃处理。

此次座谈会为市场监管部门与企业搭建了沟通交流的平台，有助于凝聚共识，形成合力，共同推进降诉减量工作。下一步，市市场监管局将持续跟踪企业整改情况，定期对投诉数据进行分析评估，不断优化监管措施，为广大消费者营造更加安全、放心的消费环境。（记者 吴楠 通讯员 李爽）